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盈佳酒店一次性用品生产厂家专业生产经销各类宾馆客房套装、六小件牙具批发,酒店用品价格。如:黑妹酒店用品田七旅行洗漱套装花香恋人两面针-肤郎宾馆用品,倩娜化妆品,金妹牙膏、舒尔雅旅游用品,荣凯酒店用品厂,所生产批发的套装产品包含了二合一牙具、三合一牙具、四合一酒店客房套装、六合一、六件套等,包含一次性牙刷、梳子、香皂、沐浴液等客房一次性用品。

 

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从一则寓言故事中读懂酒店

从一则寓言故事中读懂酒店 来源:严胜道 发布时间:2008-11-06 字体:[ 大 中 小 ] 收藏 我要投稿 故事来源于网络,渊源于生活。感受不仅仅是如下的故事,作为一名职业酒店人,也想结合酒店人做人做事来谈谈感悟,本篇中笔者将以“酒店非常道”的身份出现。针对“酒店非常道”的12个解读,各位同仁有何见解呢?欢迎酒店经理人不吝赐教! 儿歌里有个故事给我们很大的启迪: 一天老马过生日,动物朋友送来了很多礼物:鸡大哥鸡大嫂送来一盘小虫子,象大叔送来一筐嫩树叶,猴子哥哥送来一串香蕉, 松鼠弟弟送来一筐鲜蘑菇 ,牛大伯送来两捆青草。小山羊h:老马爷爷我送你的也是青草,我以后还会经常送你吃。 看着满屋子的礼物老马感动掉下眼泪:哦,我活这大岁数是我最快活的一天,谢谢大家对我的关心,不过礼物我只收下牛兄和山羊的! 小故事寓示很多道理,启迪我们思考: 一、故事第一环节: 鸡大哥鸡大嫂,象大叔,猴子哥哥,松鼠弟弟,牛大伯,小山羊他们都是那自己最喜欢吃的来送给老马作为礼物,我们分析他们有没有错? 1)从情感上和良好愿望上看:他们充满真诚,热情。没有错! 2)从结果上看:他们因为不了解顾客老马的需求,没有对症下药,事以愿为。是好心没有做好结果! 酒店非常道曰:常言道“礼多人不怪”。在酒店,热情乃至殷勤的服务对于客人而言总是喜欢的,但是应该适度(服务应有度,“不及”及“过及”都不是好的服务)。鸡大哥鸡大嫂等把自己的最爱献给了老马,说明了服务是发自内心的,是用心为客人(老马)服务的。但服务最终是无效的,因为没有满足客人(客户)的真实需求(老马只吃草,送礼送错对象也不行)。无效的服务在酒店最好不要提供,能事先预料到这样的结果更不能提供。 我们做老板或业主的也应该反思: 1、我们的钥匙能打开员工的心锁吗? 实际日常工作表现症状: A.有的员工是为了改变工作环境和工作方式,需要满足精神需求,老板误认为员工是因为涨工资有情绪,结果多发工资却没有达到效果!(这叫老板费财不讨好) B.有的员工是为了涨工资,需要物质追求,老板却花大钱请老师洗脑,来满足员工的精神境界,可是培训下来还是没有解决实际问题!(这是只追求精神忽略面包) 总结:一个老板读懂不了员工的心锁,抱怨则是老板的无知和无能! 改正方法: 1、老板要学会放弃习惯性思维,放掉自我,能换位思考! 2、不但要分析事情的表面现象,要看透事情的本质!才能对症下药! 酒店非常道曰:人要学会反思,酒店人亦需不断如此。从服务中反思,从管理中反思,从经营中反思;从失败中反思,从过错中反思,从得失中反思。多站在对方(可以是客人、可以是业主、可以是同事……)的立场上去反思,多站在对方的角度去思考问题,凡事透过现象看本质,时刻将服务向最优化进行不断调整,尽量让客人的体验和感受达到圆满和美好。
点击次数:  更新时间:2018-09-11 15:41:52  【打印此页】  【关闭