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盈佳酒店一次性用品生产厂家专业生产经销各类宾馆客房套装、六小件牙具批发,酒店用品价格。如:黑妹酒店用品田七旅行洗漱套装花香恋人两面针-肤郎宾馆用品,倩娜化妆品,金妹牙膏、舒尔雅旅游用品,荣凯酒店用品厂,所生产批发的套装产品包含了二合一牙具、三合一牙具、四合一酒店客房套装、六合一、六件套等,包含一次性牙刷、梳子、香皂、沐浴液等客房一次性用品。

 

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酒店服务礼仪

酒店服务礼仪 来源: 发布时间:2008-11-10 字体:[ 大 中 小 ] 收藏 我要投稿 门僮应着整洁之制服,深色袜子,擦亮皮鞋,发型符合员工守则要求。门僮服务主要有站姿与问候两个方面。酒店服务礼仪 站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度,站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活。 正确的站姿是:从正面、侧面看,人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位,头正,下颌微收,双肩稍向后放平,梗颈,挺胸、收腹、直腰,提髋收臀,双臂自然下垂置于身体两侧,或双手体前相搭放置小腹位。站立时,双脚可分开与肩同宽。双手可后腰处交叉搭放,以体现男性的阳刚之气(这一条比较合适保安)。 1.平肩,直颈,下颌微向后收;两眼平视,精神饱满,面带微笑。 2.直立,挺胸,收腹,略为收臀。 3.两臂自然下垂,手指自然弯曲;两手亦可在体前交叉,一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。 4.两腿要直,膝盖放松,大腿稍收紧上提;身体重心落于前脚掌。 5.上体保持标准站姿。 6.双脚分开,与肩同宽。 7.站累时,脚可向后撤半步,但上体仍须保持正直。 8.将左脚收回,与右脚成垂直,左脚跟在右脚跟前面,两脚间有少许空间。 9.右脚向后撤半步。 应当避免的站姿: (1)身体抖动或晃动(给人以漫不经心或没有教养的感觉)。 (2)双手插人衣袋或裤袋中(不严肃,拘谨小气)。 (3)双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。 (4)双手或单手叉腰(这种站法往往含有进犯之意, 异性面前叉腰,则有性侵略或性挑逗之意)。 (5)两腿交叉站立(它给人以不严肃的感觉)。 问候:注意交流上的细节 我们希望能够问候每一位从我们身边经过的客人。虽然我们希望做到面面俱到,可是并不是每一位进出的客人都需要打招呼。事实上这也无法做到。我们可以选择语言问候、眼神的问候和身体语言(比如挥手)的问候这几种方式有选择地问候我们的客人。 那么该如何有选择地向客人表示我们的好意呢? 首先,那些顾自在打电话的客人就不用问候了,这样反而打扰了他。但如果门口只有这一位客人进出,那我们的目光要追随这位客人,以备他随时提出服务的需求。 其次,那些三三两两聊兴正浓的客人也不用打招呼,打扰他们谈话同样是不礼貌的。我们要做的只是对其中一位正好面对我们、与我们眼神有接触的客人点头微笑就可以了。 另外,不停地在门口进出的客人也不用次次都打招呼,或者都用机械的“早上好”、“您好”来问候,你可以选择点头微笑或者仅仅是微笑,也可以表示关心地问一句:“怎么您的朋友还没有来吗?”或者是“您在那边休息一会儿好了,等车来了我会来告诉您。”但不可以视而不见。
点击次数:  更新时间:2018-09-11 15:41:53  【打印此页】  【关闭